Tunnetko sinäkin sen tuskan, kun asiakasyritykselle myydyn tuotteen katteet sulavat myyntitapahtuman jälkeisen asiakastuen antoon? Asiakaspalvelun ruuhkautuessa kyselyistä, joiden vastaukset löytyvät tuotteen mukana tulleesta manuaalista, ärsyttävät niin asiakasta, kuin asiakaspalvelijaakin. Toisaalta tuen antaminen puhelimitse tai sähköpostilla on usein ongelmallista, kun asiakaspalvelija ei voi suoraan näyttää, kuinka laite tai tuote toimii.
Cleverday tarjoaa tuntuvasti helpotusta tähän B2B-kaupan yleiseen pulmaan, sillä sen avulla on mahdollista luoda etänä asiakasystävällisiä ja etänä päivitettäviä käyttöoppaita, joissa on mahdollista hyödyntää eri multimediaformaatteja, kuten tekstiä, ääntä, kuvia ja videota.
Miten Cleverdayta voi käytännössä hyödyntää B2B-myynnissä?
Cleverdaylla luot ja jaat perehdysmateriaaleja ja käyttöoppaita sekä seuraat reaaliaikaisesti niiden käyttöä. Kaikki mobiililaitteella, nopeasti ja alhaisella kynnyksellä. Tämä mahdollistaa muun muassa sen, että voit halutessasi nopeasti räätälöidä yleisoppaiden sijaan asiakaskohtaisia oppaita.
Cleverdaylla luotu ohje voidaan jakaa linkin ja/tai koodin avulla myytävän tuotteen mukana, jota käyttämällä yritysasiakas saa pääsyn kyseessä olevan tuotteen oppaaseen. Näihin käyttöohjeisiin voidaan tuottaa esimerkiksi tuotteen erilaisia käyttötapoja, huolto-oppaita tai vianetsintärutiineja.
Käyttöohjeiden noudattamista voidaan myös seurata Cleverdayn raporttitoiminoilla, joita voidaan hyödyntää esimerkiksi tuotteissa, joiden kunnon ja toiminnan ylläpito vaatii tasaisin väliajoin tehtäviä huoltotoimenpiteitä. Mikäli yritysasiakas ei ole tällaisissa tapauksissa suorittanut huoltotoimenpiteitä ajoissa, eli suorittanut Cleverdayssa jaettua huolto-ohjetta, yritysasiakkaalle voidaan lähettää vaikkapa sähköpostin kautta muistutus asiasta.
Samalla periaatteella tuotteen valmistaja voi myös antaa asiakkaille tietoa, jos jokin tuote täytyy vaikkapa vetää takaisin mahdollisten valmistusvirheiden vuoksi tai jos tuotteisiin on tiedossa isompi päivitys, joka vaatii asiakkaan huomiota.
Tämä vuorovaikutus ei ole pelkästään yhdensuuntaista: Cleverday antaa käyttöoppaiden käyttäjille mahdollisuuden antaa suoraa palautetta jaettavista käyttöohjeista, jonka perusteella oppaita voidaan tarpeen mukaan päivittää ja optimoida kattavammaksi sekä asiakasystävällisemmäksi.
Cleverdayn käytön tuloksena paremmat B2B-myyntikatteet
Asiakaspalvelun tukkeutumisen estäminen vapauttaa ja säästää tuntuvasti resursseja yrityksen sisällä. Cleverdayn helposti jaettavat ja ajan tasalla pidettävät käyttöoppaat auttavat tässä asiassa sekä lyhyellä, että pitkällä aikavälillä. Mobiilisovelluksen etuna on erityisesti se, että suurimmalla osalla potentiaalisista asiakkaista on todennäköisesti jo omasta takaa käytössään Cleverdayta tukeva mobiililaite, joten sen integrointi yrityksen sekä asiakkaan käyttöön sujuu todella pienellä vaivalla.
Koska Cleverdayn käyttöön valjastaminen vie vähän resursseja ja yritysasiakkaat voivat tukeutua pitemmällä aikavälillä kasvavissa määrin sillä jaettaviin käyttöoppaisiin, tuloksena on selvästi suuremmat myyntikatteet tuotteiden B2B-myynnissä sekä parantunut asiakastyytyväisyys.
Cleverdayn käyttöesimerkkejä B2B-myynnissä Suomessa
Case 1: Cleverdayn hyöty siirto- ja nostolaitteiden myynnin asiakaspalvelussa
Yrityksen ongelmana on asiakaspalvelun jonon kasvaminen, kun laitteen mukana tuleva paperimanuaali on usein hukassa, hajonnut tai kadonnut. Tämä johtaa tilanteisiin, joissa monet asiakkaat turvautuvat asiakaspalveluun yksinkertaisimpienkin ongelmien kanssa.
Nyt, kun B2B-asiakas ostaa valmistajalta laitteen, hän saa tuotteen mukana koodin, joka avaa Cleverday-ohjeistuksen trukin käyttöön ja huoltoon. Mobiilissa ja desktopissa jatkuvasti päivitettävän, optimoitavan ja eritoten SAATAVILLA olevan ohjeistuksen ansiosta valmistajan asiakaspalvelun ruuhkautuminen helpottuu yksinkertaisimpien jälkimyyntiyhteydenottojen tarpeen vähentyessä.
Case 2: Miten kalibroitavia tuotteita valmistava yritys voi helpottaa asiakaspalvelun työtä Cleverdaylla
Yritys havahtui ongelmaan, että kun monet asiakkaat kalibroivat heidän mittausinstrumenttejaan käyttövalmiiksi, monet heivasivat kookkaan manuaalin kokien sen selaamisen liian vaivalloisena ja soittivat ennemmin suoraan asiakaspalveluun. Tämä ruuhkautti aspan yhteydenotoilla, joiden ratkaisu oli lähinnä asiakkaiden referoimista käyttöohjeen oikealle sivulle.
Näiden aikaa vievien puheluiden vähentäminen onnistui Cleverdaylla luomalla spesifejä käyttöohjeita mittausinstrumenttien käyttöönoton kalibrointivaiheisiin, joiden seuraaminen onnistuu videokuvan ansiosta ongelmitta myös työmailla.
Case 3: Kuinka käyttää Cleverdayta laitteiden kunnossapidossa
Otetaan esimerkiksi yritys, joka myy asiakkailleen juoma-automaatteja sekä kahviloiden baristatuotteita, joiden ylläpito vaatii tasaisin väliajoin tehtäviä huoltotoimenpiteitä. Kun huoltotoimenpiteiden aika koittaa, monet asiakkaat ottavat yhteyttä suoraan asiakaspalveluun kysyäkseen neuvoja.
Cleverday tarjoaa ongelmaan ruuhkaa helpottavan ratkaisun mahdollistamalla yrityksen B2B-verkkokauppaan tuotekohtaiset latauslinkit Cleverday-ohjeisiin, joka vähentää asiakkaiden tarvetta soittaa asiakaspalveluun.